Adjoint administratif / Adjointe administrative (guichet)
Emploi Social - Services à la personne
Ille-sur-Têt, 66, Pyrénées-Orientales, Occitanie
L'agent d'accueil et de gestion des résidents est le premier interlocuteur des usagers extérieurs et un interlocuteur régulier des résidents et des agents. En cela il porte toute la chaleur et l'attention qui doit se dégager de l'établissement vis-à-vis des usagers quels qu'ils soient. Son positionnement bienveillant, patient et à l'écoute doit leur permettre de se sentir accueillis et d'apaiser les tensions le cas échéant. La même attention doit être portée à la qualité de l'accueil physique et la qualité de l'accueil téléphonique. Missions principales : Accueil - Gestion des appels téléphoniques : réception des appels et traitement des messages ou transfert des appels vers le bon service ou interlocuteur. - Orientation avec précision des différents usagers et prestataires externes à l'EHPAD - Gestion de la messagerie électronique commune - De manière générale, assurance de la circulation de l'information (en dehors de la gestion des résidents). Administratif - Gestion des courriers : tri, enregistrement et distribution du courrier « départ et arrivée » - Affranchissement du courrier départ - Édition, affichage et diffusion des menus et des activités - Édition et diffusion[...]
