Enquêteur / Enquêtrice au téléphone
Emploi Finance de marché
Fort-de-France, 972, Martinique, Martinique
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons pour notre filiale PUBLICUS, cabinet spécialisé dans l'accompagnement des acteurs publics en Outre-Mer, un(e) Enquêteur(trice) téléphonique. Dans le cadre d'une mission d'évaluation de satisfaction, vous serez chargé(e) de : -Contacter par téléphone les clients selon un échantillon prédéfini, dans le respect des consignes de confidentialité et de courtoisie -Présenter l'objet de l'enquête, rassurer les interlocuteurs sur la neutralité et l'anonymat du traitement des données ; -Conduire les entretiens téléphoniques à partir d'un questionnaire structuré (format numérique ou papier) en posant les questions avec clarté et impartialité ; -Recueillir les réponses de manière rigoureuse, sans influencer les réponses, et en respectant le temps imparti par entretien ; -Assurer la saisie ou la validation des données collectées dans les outils dédiés (tableau de suivi ou logiciel de collecte) ; -Faire remonter les incidents, objections ou retours particuliers rencontrés sur le terrain (locataires injoignables, refus, problèmes techniques...) ; -Respecter les quotas d'appels quotidiens et hebdomadaires fixés par la coordination[...]
