
Technicien / Technicienne SAV
Emploi
Port, 97, La Réunion, -1
RAVATE PROFESSIONNEL, multi-spécialiste de la construction et de la rénovation, apporte son savoir-faire aux professionnels de La Réunion depuis 30 ans. Nous recherchons, pour compléter notre équipe, un(e) Coordinateur(trice) SAV H/F. Description du poste : Sous l'autorité du Directeur des Opérations, le/la Coordinateur(trice) SAV a pour mission d'assurer la coordination et le suivi des activités du Service Après-Vente pour garantir la satisfaction client, la qualité des interventions techniques et le bon fonctionnement logistique et administratif du service. Missions : Vous exercerez les missions principales suivantes : - Réceptionner et traiter les demandes clients liées au SAV (réclamations, retours, pannes.) - Assurer la coordination entre les équipes techniques, commerciales et logistiques - Planifier les interventions techniques sur site ou à distance - Suivre les dossiers SAV jusqu'à leur clôture (réparations, échanges, remboursements.) - Mettre à jour les outils de suivi (CRM, ERP, tableaux de bord.) - Analyser les retours clients et remonter les dysfonctionnements récurrents - Élaborer des reporting réguliers sur l'activité SAV - Contribuer à l'amélioration[...]