Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier
Emploi Hôtellerie - Camping
-, 75, Paris, Île-de-France
1. Accueil & parcours client
* Accueillir les clients (physique, téléphone, mail), avec un sens élevé du service.
* Gérer les check-in / check-out de manière fluide et personnalisée.
* Assurer un suivi des demandes clients pendant leur séjour.
* Traiter efficacement les réclamations et retours clients (avec reporting à la direction).
* Mettre en place et optimiser les étapes du parcours client (avant, pendant et après le séjour).
* Superviser la qualité de service à chaque point de contact client.
2. Réservation & commercialisation
* Gérer les réservations (téléphone, mail, plateformes en ligne, channel manager).
* Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires (yield management simple).
* Mettre à jour les tarifs, promotions et disponibilités sur les plateformes (Booking, Expedia, etc.).
* Répondre aux avis en ligne avec tact et professionnalisme.
3. Gestion administrative et financière
* Assurer le suivi des paiements, factures et relances.
* Éditer les factures, devis, avoirs.
* Tenir les tableaux de bord de gestion (CA, taux d'occupation, RevPar, etc.).
* Suivre le budget de fonctionnement de la résidence.
* Participer à la préparation des reportings mensuels[...]
