
UX - UI Designer
Emploi
-, 6, Alpes-Maritimes, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Nous recherchons un(e) UX Researcher / UX Designer chargé(e) de porter la Voix du Client au cœur des décisions et de contribuer à l'amélioration continue des parcours clients. Votre rôle sera d'explorer les usages, de comprendre les besoins et de participer à la conception d'expériences plus fluides.
VOS MISSIONS
1. Voix du Client
- Concevoir, déployer et analyser les enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT, CES).
- Réaliser entretiens qualitatifs, observations terrain et analyses de parcours.
- Identifier irritants, opportunités et axes d'amélioration.
- Synthétiser les insights en recommandations opérationnelles et priorisées.
- Maintenir une vision consolidée et dynamique de la Voix du Client.
- Alimenter les reportings qualité.
2. UX Research
- Conduire études exploratoires, audits UX, tests utilisateurs et analyses de besoins.
- Animer des ateliers (idéation, co-design, priorisation, cadrage).
- Faciliter l'expression des besoins utilisateurs et métiers.
- Produire les livrables clés : personas, experience maps, journeys, diagnostics, blueprints.
- Accompagner les équipes dans une démarche centrée utilisateur.
3. UX Design
- Concevoir des parcours optimisés sur l'ensemble[...]