
Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Enseignement - Formation
Bron, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
TL Taxi Lyonnais est un acteur reconnu du transport de personnes sur la métropole lyonnaise. Dans le cadre du développement de son activité, nous recrutons un(e) Téléconseiller(ère) / Téléopérateur(trice) afin de renforcer notre équipe du centre d'appels. Description du poste Rattaché(e) au manager du service, vous assurez la réception et le traitement des appels entrants, la gestion des réservations et le suivi des courses. Vous êtes un véritable interlocuteur privilégié de nos clients et contribuez à garantir une qualité de service irréprochable. Vos principales missions Relation client Accueillir les clients par téléphone avec professionnalisme et courtoisie. Identifier les besoins et apporter une réponse adaptée. Informer les clients sur les prestations proposées. Enregistrer les réservations et les demandes de transport. Gérer les réclamations et les situations sensibles avec diplomatie. Assurer le suivi des demandes et informer les clients de leur évolution. Réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction. Gestion des courses Saisir les réservations dans le logiciel DOKO TL. Contrôler les réservations spécifiques (VIP, minibus, siège bébé, etc.). Anticiper[...]











































