Téléconseiller / Téléconseillère en assurances
Emploi Assurances
Strasbourg, 67, Bas-Rhin, Grand Est
Intégré(e) au sein de notre Centre de Relation Clients composé de 17 personnes, vous contribuez à la satisfaction de nos clients, en traitant l'ensemble de leurs demandes via tous les canaux de communication et en accompagnant la résolution des dysfonctionnements. Vos missions principales consisteront à : - Réceptionner l'ensemble des demandes des clients, les écouter et les questionner pour comprendre leurs besoins et formuler une réponse adaptée ; - Informer et conseiller le client sur la gestion de son dossier. - Traiter les réclamations des clients relevant de votre domaine, les transmettre au service concerné le cas échéant et mesurer la satisfaction apportée par les services de la mutuelle. - Assurer une traçabilité des échanges avec les clients. - Faire remonter les dysfonctionnements à votre hiérarchie. - Contrôler et valider la demande du client au regard de la réglementation des contrats en vigueur au sein de la Mutuelle. - Mettre à jour le dossier client, éditer les attestations et documents contractuels. - Mettre en œuvre les scripts et processus de rétention du portefeuille. - Analyser le besoin et proposer au client les solutions complémentaires adaptées à[...]
