
Responsable service clients
Emploi Hôtellerie - Camping
Messanges, 40, Landes, Nouvelle-Aquitaine
Le camping 5 étoiles Le VIEUX PORT, situé à Messanges recrute un Directeur/trice Service Client /Exploitation H/F.
PILOTAGE & REALISATION
- Déclinaison de la stratégie d'accueil et de qualité de service sur le site
- Mobilisation des équipes autour des objectifs de saison, projets et service client
- Pilotage de la saison, des pics d'activité et répartition des ressources (exploitation, sécurité.)
- Supervision globale et participation aux missions du service client et d'exploitation
Détail des missions du service client / d'exploitation :
- Gestion de la relation client et des litiges : réponses rapides et solutions concrètes pendant le séjour
- Contrôle qualité et propreté (tournées camp, locatifs, emplacements) et suivi des tickets SAV
- Gestion des stocks (draps, serviettes, kits bébé, goodies, matériel) et réalisation de machines à laver si besoin
- Gestion des prestations de service supplémentaires : Tennis, Padel, VPSW, Kit bébé, .
- Suivi mise en place pot d'accueil, des placements clients
- Gestion des flux sur les parkings les jours d'arrivées - mise en place barrières
- Implantation, sortie, livraison, installations et SAV des mobil-homes et terrasses (MMH)
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