
Rédacteur / Rédactrice crédits bancaires
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
-, 75, Paris, Île-de-France
Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le(la) référent(e) de la cellule Middle Office. Votre rôle est central pour garantir la qualité des dossiers et l'excellence du service client. Encadrement Fonctionnel et Supervision (Rôle de Référent) : Superviser le chargé de Middle Office junior et garantir la qualité du traitement des dossiers d'affiliation et d'adhésion avant envoi à l'assureur. Produire un reporting régulier (indicateurs clés, alertes) à destination de la Direction et proposer des pistes d'amélioration des processus. Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, le Back-Office assureur et les services supports pour optimiser les flux de travail. Gestion des Réclamations Clients Complexes : Analyser les situations clients sensibles ou complexes et rédiger des réponses claires, précises et conformes à la réglementation. Garantir le respect des délais de traitement et la traçabilité des réclamations. Identifier les causes récurrentes de dysfonctionnement et proposer des actions correctives pour améliorer durablement la satisfaction client. Traitement et Suivi des Opérations de Middle Office : Contrôler la conformité complète des dossiers (pièces justificatives,[...]










