Agent / Agente d'accueil
Emploi Administrations - Institutions
Ambérieu-en-Bugey, 10, Ain, Grand Est
Vos missions principales seront : Accueillir, renseigner et orienter Accueillir les usagers de la France Services. Orienter les usagers (vers le partenaire, l'espace d'attente, l'espace libre-service). Identifier et analyser les demandes. Délivrer une information générale ou personnalisée de premier niveau à tout usager désirant connaître les prestations et services susceptibles de répondre à sa situation dans le cadre du label France service. Renseigner sur les principales conditions à satisfaire et sur les démarches à réaliser pour obtenir des réponses aux problématiques. Relayer les « évènements partenaires ». Accompagnement des usagers : facilitation des démarches nécessitant un appui Accompagner les usagers dans leurs démarches et utilisation des services numériques (aide à la navigation sur les sites, réalisation de téléprocédures, de simulations, création de comptes). Accompagner les usagers dans leurs démarches hors numérique (compréhension de courrier, constitution de dossier, vérification de la complétude, impressions). Se mettre en relation avec les partenaires nationaux en cas de dossier ne relevant pas du premier niveau ou pour toute question[...]
