
Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
Emploi
-, 4, Alpes-de-Haute-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur
La concession automobile PEDINIELLI Manosque, représentant plusieurs marques (Fiat, Alfa Romeo, Jeep, Hyundai, Isuzu, Ligier), recherche son/sa Responsable Service Après-Vente. Véritable chef d'orchestre de l'atelier, vous pilotez l'ensemble des activités techniques et relationnelles liées à l'après-vente. Responsabilités * Manager, animer et motiver une équipe composée de technicien, réceptionnaires et magasiniers * Assurer le bon dimensionnement des équipes en fonction de l'activité * Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs * Garantir un accueil et un suivi clients irréprochables * Assurer le traitement efficace des réclamations et la fidélisation de la clientèle * Contrôler la qualité des prestations réalisées et le respect des délais * Suivre les indicateurs de performance (CA, productivité, taux de retour...) * Optimiser les flux d'entrée/sortie des véhicules * Développer le chiffre d'affaires du service après-vente par des actions commerciales ciblées * Proposer des offres promotionnelles avec l'équipe marketing du groupe * Superviser la facturation, les garanties constructeur et les dossiers d'assurance * Veiller à l'application des normes sécurité[...]