
Technicien / Technicienne informatique
Emploi Hôpitaux - Médecine
Paris, 75, Paris, Île-de-France
Le Technicien Informatique (H/F) assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs. Dans le cadre de projets de déploiements, il assure l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (Matériels & Logiciels) liés au poste de travail. A la demande des utilisateurs, il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents. Il participe au maintien en condition opérationnelle des infrastructures du système d'information. Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements: - prendre en compte les appels des utilisateurs - enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées - prédiagnostiquer et qualifier - contribuer, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service - Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes - Transférer si nécessaire les appels et les "tickets" des utilisateurs aux entités compétentes - Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est hors norme - Suivre les incidents - Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs -[...]











































