
Technicien / Technicienne helpdesk
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Clichy, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
ALESCO RH recherche pour l'un de ses clients un technicien support helpdesk. Mission : - Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus - Analyser la sollicitation concernée - Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation - Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences - Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes - Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office. Le savoir-être (respect des consignes et horaires. - Applicatif : Logiciel REBOOT - Encaissements ; Bornes ; TPE - Bon rédactionnel impératif. - W10 + W11 - Bonnes connaissances pack office - Gestion de backlog - Connaissance de Linux serait un plus











































