Agent / Agente d'accueil
Emploi
-, 972, Martinique, Martinique
Référence CSP: O972251/222001703 Accueillir, orienter et renseigner le public. Représenter l'image de la collectivité auprès des usagers. • Accueillir physiquement et par téléphone le public : - Accueillir le public avec amabilité - Prendre des messages - S'exprimer clairement et reformuler les demandes - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques - Mettre en relation les correspondants - Gérer les situations de stress et réguler les tensions Réagir avec pertinence aux situations d'urgence - Adapter son intervention aux différents publics - Réguler l'entrée des visiteurs et surveiller les accès • Renseigner et orienter le public : - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence - Gérer un planning de réservation - Orienter vers les personnes et services compétents - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité • Gérer et afficher des informations : - Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services - Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
