Conseiller / Conseillère en assurances
Emploi Assurances
Saint-Florentin, 89, Yonne, Bourgogne-Franche-Comté
Accueil et orientation Accueillir la demande (en présentiel, par mail ou téléphone) Maîtriser l'organisation de l'agence et ses activités pour orienter son interlocuteur Maîtriser les techniques de communication orales et écrites (face à face, mail et médias numériques) S'exprimer dans un langage clair et adapté au profil de l'interlocuteur et aux types de supports médias Identifier le client ou prospect, recevoir sa demande lors du premier échange Recueillir l'ensemble des informations nécessaires à l'analyse de la demande pour l'orienter Analyser la demande et orienter le client (à l'oral et à l'écrit) Exercer une obligation d'information et un devoir de conseil relevant de son champ d'activité en s'appuyant sur la réglementation en vigueur Recourir aux compétences et personnes ressources internes pour proposer des solutions adaptées au client Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes Se tenir à jour du contexte règlementaire sur son champ d'action Analyser les risques d'un client et déterminer son besoin d'assurance Présenter l'offre de service adaptée à la demande Connaître les produits[...]
