
Technicien / Technicienne SAV
Emploi Optique
Ulis, 91, Essonne, Île-de-France
OXYGEN fabrique en France les équipements de sécurité des laboratoires : postes de sécurité microbiologique, sorbonnes, flux laminaires, isolateurs. Clients : industrie pharmaceutique, biotechnologies, dispositifs médicaux, hôpitaux. Nous recherchons un(e) Responsable SAV / Support technique pour coordonner notre service après-vente. MISSIONS - Réception et qualification des demandes SAV (email, téléphone, ERP). Arbitrage des priorités entre urgences sécurité, engagements contractuels et délais clients. Planification et optimisation des tournées de techniciens. Support technique aux techniciens en intervention. Suivi des interventions jusqu'à clôture : compte rendu, pièces, facturation. Communication client sur les délais et l'avancement. Formation des techniciens aux gestes d'intervention et aux normes applicables. Contribution à la structuration du service. PROFIL - Expérience de 5 ans minimum en SAV, support technique ou coordination d'équipe terrain. Formation technique de niveau Bac+2 (maintenance, électrotechnique, mesures physiques) ou expérience équivalente. Capacité à identifier une panne et à guider un technicien à distance. Maîtrise d'un ERP, d'un outil de[...]































