
Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Mont-Saint-Aignan, 76, Seine-Maritime, Normandie
Notre client, spécialisé dans l'assistance technique téléphonique, recherche pour son site normand, un(e) technicien(ne) support pour ses clients. Au sein d'une équipe dynamique, votre mission consistera à organiser par téléphone les dépannages de clients transporteurs en France et à l'étranger. Vos tâches principales seront les suivantes: - Répondre aux appels/mails entrants (clients, intervenants internes et externes) - Collecter les informations nécessaires à l'ouverture d'un dossier de dépannage - Vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations récupérées - Rechercher un atelier disponible et équipé pour pouvoir intervenir - Mandater le prestataire dans le respect de la procédure contrat - Suivre le dossier dans son intégralité et tenir le client informé de l'avancement de son dépannage - Clôturer le dossier en s'assurant de la pleine satisfaction du client - Traiter les appels entrants des clients - Gérer et redispatcher rapidement et efficacement les appels clients vers des centres techniques spécialisés - Gérer informatiquement les dossiers clients (enregistrement, interventions) - Vous apporterez de manière claire et efficace des informations aux clients Vous[...]