
Responsable SAV d'équipements domestiques
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
Lisses, 91, Essonne, Île-de-France
Notre client, entreprise familiale à taille humaine spécialisée dans la conception de véhicules de transports spéciaux, recrute dans le cadre d'une création de poste un Responsable du Support Technique SAV en CDI afin de renforcer son service après-vente. Descriptif du poste Rattaché(e) au Directeur Service Après-Vente, vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement de l'organisation terrain. Véritable chef d'orchestre, vous superviserez une équipe de 16 techniciens itinérants et 3 hotliners, en veillant à la qualité des interventions, à l'optimisation des plannings et à la montée en compétences des équipes. Vos responsabilités clés Pilotage opérationnel & technique * Garantir le bon déroulement des interventions en lien avec les hotliners (outillage, documentation, sécurité, pièces). * Organiser et fiabiliser les plannings des techniciens en fonction des compétences et priorités. * Structurer les plans d'action et campagnes de rappel clients. * Assurer une assistance technique de haut niveau en soutien des équipes. * Consolider et analyser les données terrain (Excel, ERP, tableaux de bord) pour anticiper les pannes récurrentes et optimiser la performance. [...]