
Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Strasbourg, 67, Bas-Rhin, Grand Est
La MSA d'Alsace, recherche un(e) Téléconseiller(ère) plateforme spécialisée dans le cadre d'un CDD à pourvoir à compter du mois de septembre. Le/la téléconseiller(ère) plateforme spécialisée prend en charge les appels téléphoniques simples des adhérents afin d'apporter une réponse à leurs questions. Rattaché(e) au responsable du service, vous aurez les missions suivantes : - Accueillir les usagers et qualifier les appels entrants en respectant les consignes d'identification et d'authentification définies - Assurer la réponse téléphonique de premier niveau à travers la fourniture d'informations générales sur son champ d'activité - Fournir des explications sur le dossier de l'usager - Promouvoir l'offre de services dématérialisée - Réaliser des demandes de rappels en cas d'appels complexes - Tracer les informations liées au contact dans l'outil dédié - Réaliser des campagnes d'appels sortants - Réaliser l'envoi de documents dématérialisés Profil Vous disposez d'un bon niveau de formation générale. Une expérience préalable dans le secteur de la sécurité sociale serait un atout apprécié. Vous avez le sens de la relation client, notamment dans le cadre d'un accueil[...]