
Responsable support technique
Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité
Duisans, 62, Pas-de-Calais, Hauts-de-France
Dans le cadre de son développement, Piscine & Jardin, entreprise reconnue dans les domaines de la piscine, du spa et de l'aménagement extérieur, recherche un Responsable Support Technique SAV pour structurer et piloter son service après-vente. Votre mission : Rattaché directement à la direction, vous prenez en charge l'organisation technique du SAV et encadrez une équipe de 5 techniciens. Vous êtes un maillon central entre le terrain, les clients et la direction. À ce titre, vous êtes responsable de : - La cohérence technique des interventions - L'arbitrage des décisions de garantie - La qualité des diagnostics - Le management technique des équipes (accompagnement, montée en compétences) - La rentabilité globale du service SAV Poste sédentaire, sans intervention terrain. Vos responsabilités : - Encadrer et accompagner les techniciens au quotidien - Gérer les litiges techniques et prendre des décisions rapides - Structurer et faire évoluer les process SAV - Superviser les bons d'intervention et leur traitement - Optimiser la performance et la rentabilité du service - Assurer un support technique téléphonique auprès des clients Profil recherché : Organisation, rigueur[...]












































