
Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
-, 75, Paris, Île-de-France
Descriptif du poste :
- Veiller à ce que chaque client bénéficie d'un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards d'un hôtel 5 étoiles.
- Contrôler la qualité de la prise en charge des clients tout au long de leur séjour : check-in, demandes spécifiques, check-out.
- Être force de proposition pour enrichir l'expérience client (gestes attentionnés, surclassements, offres spéciales, etc.).
- Organiser le travail de l'équipe de réception en fonction du taux d'occupation et des événements prévus.
- Répartir les tâches quotidiennes et veiller à leur bonne exécution (planning, suivi des arrivées/départs, traitement des réservations de dernière minute.).
- Coordonner les actions entre les différents services liés à l'accueil (conciergerie, bagagerie, housekeeping.).
- Manager une équipe composée de réceptionnistes, night auditors, chefs de brigade, et éventuellement concierges.
- Animer les briefings quotidiens et instaurer un esprit d'équipe tourné vers l'excellence du service.
- Identifier les besoins en formation et participer à l'intégration et à la montée en compétence des collaborateurs.
Profil recherché :
- Présentation soignée, excellente élocution
- Sens[...]