Responsable relation client (CRM)
Emploi Télécom
Port, 97, La Réunion, -1
Votre environnement et objectif : Au sein de la Direction Commerciale, vous êtes intégré au service Relation Client et contribuez au projet stratégique d'amélioration de l'Expérience Client notamment au travers des points suivants : - L'amélioration de l'expérience utilisateur du CRM - L'évolution de l'outil selon les besoins terrain - L'exploration de nouveaux usages et fonctionnalités (veille prospective) Ce poste vous offrira une immersion au contact des équipes relation client, marketing, commerce, data, SI, et une vision globale des synergies métiers dans une PME dynamique, et engagée pour le développement du territoire réunionnais. Vous serez formé et accompagné à l'usage du CRM par un manager expérimenté dès votre prise de poste. Vos missions : 1. Gestion et évolution de l'outil CRM - Participer à la configuration et à la maintenance du CRM pour qu'il reflète les parcours clients et les besoins opérationnels. - Recueillir les retours des utilisateurs internes (équipes commerciales, marketing, service client.) - Identifier les irritants et axes d'optimisation (interface, ergonomie, process) - Proposer et mettre en œuvre des évolutions fonctionnelles ou ergonomiques[...]
