
Responsable relation client (CRM)
Emploi Ingénierie - Bureau d'Etudes
Rennes, 35, Ille-et-Vilaine, Bretagne
PURECONTROL est en pleine croissance, et nous cherchons à renforcer notre accompagnement client avec un profil CSM engagé, autonome et structurant. Missions principales : En tant que Customer Success Manager, vous serez le garant de la satisfaction et de la performance des clients tout au long de leur cycle de vie avec PURECONTROL. Votre rôle est stratégique, transversal et centré sur l'humain et la valeur. - Onboarding & Lancement de projet - Être le point de contact privilégié dès la signature du contrat - Organiser les réunions de cadrage avec les clients et les équipes projets - Définir les objectifs, jalons, livrables et KPI spécifiques à chaque client - Pilotage de la performance client - Suivre régulièrement la performance des optimisations mises en œuvre - Analyser les données et indicateurs pour démontrer la valeur générée - Identifier les leviers d'amélioration et proposer des ajustements - Relation client & fidélisation - Organiser des points de suivi réguliers avec les clients (revues mensuelles ou trimestrielles) - Gérer les demandes, interrogations ou irritants au quotidien - Maintenir une relation de confiance durable avec les interlocuteurs techniques et[...]