Spécialiste support technique
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
-, 75, Paris, Île-de-France
L'entreprise Un éditeur français de logiciel SaaS qui aide les entreprises à piloter leurs équipes de terrain (techniciens, auditeurs, inspecteurs). 20 ans d'existence, présent dans 6 pays, plus de 1 000 clients et 40 000 utilisateurs quotidiens, dans des secteurs aussi variés que l'énergie, les télécoms, le BTP ou la logistique. Reconnu depuis 2016 dans le Magic Quadrant Gartner de son marché pour sa capacité à innover et à déployer plus vite que ses concurrents. Le poste Vous intégrez l'équipe Customer Care (8 personnes, un Team Lead) et vous prenez le relais une fois la solution déployée chez le client : c'est vous qui gérez les demandes du quotidien, pas la mise en route initiale. Concrètement : Vous qualifiez les tickets Zendesk en comprenant ce que le client cherche à faire, pas seulement ce qu'il décrit. Vous reproduisez les comportements signalés dans un environnement de test, vous fouillez les logs ElasticSearch, vous testez une API avec Postman. Quand ça dépasse votre main, vous embarquez un développeur avec un diagnostic déjà construit , pas un "ça ne marche pas". Vous repérez les tickets qui reviennent trop souvent et vous proposez ce qui doit changer :[...]
