
Formateur / Formatrice informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Clichy, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
ALESCO recherche pour l'un de ses clients un Knowledge Manager / Formateur & Garant de la Qualité informatique H/F Missions: Le Knowledge Manager / Formateur & Garant de la Qualité assure la gestion, la structuration et l'enrichissement de la connaissance opérationnelle afin de soutenir l'efficacité des équipes de support. Il anime la formation continue, garantit la qualité des tickets et contribue à l'amélioration globale du service rendu aux utilisateurs. Responsabilités clés 1. Gestion et pilotage de la connaissance - Structurer, maintenir et diffuser la documentation opérationnelle (guides, procédures, modes opératoires, FAQ internes). - Concevoir un référentiel de connaissances clair, centralisé et facilement exploitable. - S'assurer de la conformité, de la mise à jour et de la pertinence des contenus. - Développer la stratégie de Knowledge management en lien avec les équipes de support, la production et les experts techniques. - Promouvoir les bonnes pratiques ITIL et garantir une exploitation optimale de l'outil de Knowledge base. 2. Formation et montée en compétence - Concevoir et animer les sessions de formation pour les équipes (nouveaux arrivants, montée[...]









































