
Responsable service relation clientèle
Emploi Enseignement - Formation
-, 75, Paris, Île-de-France
ourquoi nous avons besoin de toi Nous recherchons pour agrandir notre équipe un.e Responsable de Relation Client (ou Customer Care Agent). Ton rôle sera clé dans le développement de DEFIS Formation, leader dans la formation en Nutrition et Diététique. En effet, tu prendras en charge un portefeuille d'apprenants afin qu'ils deviennent des promoteurs de notre plateforme, qu'ils en tirent le meilleur parti et réussissent leur projet à nos côtés en effectuant leur formation ! Dans une entreprise en pleine croissance, ton discours permettra à chacun d'atteindre ses objectifs. Ceci implique de savoir : Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs (écrites et téléphone) en sachant créer un rapport de proximité, Transmettre un reporting adapté au management avec l'analyse des KPIs Gérer ses priorités pour garantir une réactivité optimale faces aux besoins urgents et une réactivité secondaire pour les projets moins impactants Etre autant à l'aise par mail, chat, sms, ou téléphone . mais aussi quand il s'agit de faire un Tableau Croisé dynamique sur Excel Ton profil Formation : Bac+ à Bac+5 en gestion de la relation client, commerce ou management. Expérience : 2/3 ans en[...]