Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Besançon, 25, Doubs, Bourgogne-Franche-Comté
Nous recherchons des téléconseillers.ères pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos allocataires pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problématiques. Vos missions : -accueil téléphonique de premier niveau entrant (réponse, conseil, orientation, suivi, )=>Mission principale -gestion de courriels -promotion à l'utilisation de l'offre numérique du site caf.fr -gestion administrative de demandes de prestations simples Vos compétences : -Expérience ou appétence pour la relation client et le télé conseil -Capacité à gérer des situations complexes avec calme et diplomatie -Qualités rédactionnelles et aisance à I'oral -Savoir s'organiser et gérer les priorités -Aptitude à accompagner les usagers vers l'autonomie dans leurs démarches -Savoir conduire un entretien à distance avec écoute active et empathie serait un plus =>Une formation de 4 semaines environ est prévue à la prise de poste Durée hebdomadaire de travail au choix : 3Bh avec 15 jours de RTT par année civile ou 39h avec 20 jours de RTT par année civile. Horaires d'ouverture de la plateforme: 9h - 16h30 du lundi au vendredi 2 réunions hebdomadaires sont prévues[...]
