Réceptionniste d'hôtel
Emploi Hôtellerie - Camping
Riom, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes
Au sein de l'unité hôtelière, le/la réceptionniste a pour mission d'assurer l'accueil et l'accompagnement du client afin de favoriser la qualité et les prestations de services dans le respect des engagements définis. Il/Elle gère, anticipe et sécurise les besoins du client en veillant à la bonne tenue des plannings en matière de réservations de chambres. PARTICIPE ACTIVEMENT AU BON DEROULEMENT DU SEJOUR DES CLIENTS EN TERME D'ACCUEIL ET DE COMMUNICATION - Renseigner les clients par téléphone ou mail sur les disponibilités de l'établissement et effectuer les réservations (respect procédure interne) - Respecter le processus d'accueil et de politesse (check-in) - Contrôle la réservation (durée du séjour, documents, codes éventuels) - Contrôler les modalités de paiement (CB, ANCV, espèces...) - Contrôler la répartition des chambres - S'assurer de la mise en place de la salle lors de séminaires (dans le cas d'une salle dans l'hôtel) - Gérer les demandes clients (lit bébé, oreiller supplémentaire...) IMPULSE LA DYNAMIQUE COMMERCIALE DE L'HÔTEL : - Fidéliser les clients - Informer sur l'environnement touristique, culturel et les ressources locales proche de l'hôtel - Optimiser[...]
