Responsable d'exploitation
Emploi Transport
Plessis-Belleville, 60, Oise, Hauts-de-France
Vos missions : 1. Management opérationnel : - Encadrer et animer les équipes d'exploitation : chauffeurs-livreurs, préparateurs, exploitants et sous-traitants - Organiser les tournées de livraison en optimisant les ressources humaines et matérielles - Veiller au respect des procédures internes et des consignes de sécurité 2. Suivi de l'activité : - Suivre les indicateurs clés de performance : livraisons réussies, retours, incidents, taux de service - Mettre en place des plans d'action correctifs si nécessaire - Garantir un service de qualité pour le client final 3. Gestion des moyens : - Planifier les ressources humaines : gestion des plannings, absences, remplacements - Gérer le parc VL et PL : entretien, conformité, disponibilité. - Coordonner les flux logistiques avec les services concernés (préparation, relation client) 4. Relation client et qualité de service : - Gérer les réclamations liées aux livraisons - Garantir la satisfaction client à domicile : ponctualité, courtoisie, professionnalisme - Être force de proposition pour améliorer l'expérience client - Assurer la gestion d'un portefeuille client - Conditions de travail : - Horaires :[...]
