Agent / Agente d'accueil
Emploi
Alençon, 61, Orne, Normandie
L'Agent d'accueil a pour mission d'assurer l'accueil du public dans le point d'accueil permanent d'Alençon et des autres sites. Dans une approche 'multicanal', conformément aux orientations nationales, le (la) candidat(e) retenu(e) prendra en charge les activités suivantes : * Assurer l'accueil physique - Assurer la réponse aux questions des différents publics reçus et recueillir les dossiers déposés en vérifiant leur contenu pour éviter les réclamations ultérieures. - Optimiser les délais d'attente en adaptant ses méthodes de travail au flux d'accueil et en signalant le besoin de renfort en temps utile. - Renseigner et orienter le public vers le canal de contact le plus adapté. - Promouvoir les téléservices (Ameli, 'Mon espace santé') et rendre nos assurés autonomes sur le numérique. - Gérer les situations difficiles et en faire part à son responsable. - Assurer la bonne tenue de l'accueil, de la documentation et de l'affichage destinés au public. - Proposer des rendez-vous aux assurés dans le cadre de dossiers complexes et / ou issus des parcours attentionnés. - Assurer l'accueil sur rendez-vous selon le planning prévu. - Assurer la mission d'accueil du public selon le[...]