Hôte / Hôtesse d'accueil de l'hôtellerie
Emploi
-, 75, Paris, Île-de-France
L'hôte(sse) d'accueil Points de Ventes (H/F) assure l'accueil des clients qui viennent petit-déjeuner et déjeuner sur les points de ventes. Il s'assure d'optimiser l'activité du point de ventes en plaçant les clients dans les divers emplacements. Il s'assure de maximiser et de contrôler les réservations par téléphone ou en personne selon les procédures et standards opérationnels de l'hôtel. Il aura pour missions principales de : Satisfaction clients et qualité Accueillir le client, effectuer l'enregistrement dans le système en respectant les procédures de la facturation des prestations, Escorter et placer les clients à leur table, Présenter et promouvoir l'établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s'y rapportent, Assurer un accueil téléphonique et physique, et s'assurer que les prises en charge des demandes ainsi que la prise de congé soient chaleureux, efficaces et de qualité conformes aux standards, Communiquer à son responsable toute anomalie, Aider à régler les litiges éventuels, de façon à satisfaire les clients et les fidéliser, Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste[...]
