
Technicien(ne) spécialisé(e) télécom et réseaux d'entreprise
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Roissy-en-France, 95, Val-d'Oise, Île-de-France
TECHNICIEN RESEAU TELECOM TOIP (95) Un opérateur numérique proposant un portfolio important de services voix, data, fixe et mobile pour les professionnels en environnement contraint (plateforme aéroportuaire, transport, industrie). La société accélère son développement hors plateforme et possède désormais un parc de plusieurs milliers d'équipements d'accès à ses services (switchs, routeurs, AP WiFi). Nous recherchons donc un profil de type technicien STC voix (H/F) pour renforcer sa capacité à faire (traitement d'incident voix). Vos principales missions : Gestion d'incidents et traitement des incidents de type voix. - Participation aux évènements d'équipe (morning briefing) - Prise d'affectation/délégation d'incident, - Compréhension et prédiagnostic/diagnostic du problème, - Traitement de l'incident, - Pilotage de la résolution, - Communication client (oral téléphonique et écrite email/CR incident/data-filing CRM/ITSM) - Test/Vérification de bon fonctionnement jusqu'au quitus de bon fonctionnement du client, - Fermeture/cloture de l'incident avec CR en bon et due forme, - Reporting management, - Autoformation sur les offres du portfolio voix, - Assistance aux CSM sur[...]

































