
Support technique hot line en informatique
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
-, 75, Paris, Île-de-France
Vous êtes passionné(e) par le service client et vous recherchez un environnement dynamique au sein d'une scale-up innovante ? Notre client, société SaaS B2B, vous propose un poste de Customer Care Support (H/F), où vous serez au coeur de l'accompagnement des commerces locaux, grandes entreprises et PME dans leur relation client. Poste ouvert à l'intérim pour un en recrutement CDI. Poste basé à Paris 18éme. Vos missions: Votre mission consistera à traiter des mails et répondre aux tickets - Réponses clients par email et chat - Gestion des tickets Google (70 à 80 % des cas clients) - Résolution de bugs techniques - Prise en charge progressive : démarrage par des cas simples - Gestion de clients parfois insatisfaits - Objectifs d'évaluation : nombre de tickets clos, CSAT, qualité (via échantillonnage) - Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme et des produits - Travailler en collaboration avec les équipes Internationales de Google My Business - Devenir un expert technique de la solution et résoudre les dysfonctionnements techniques Formation : - Formation initiale sur les outils et process internes - Accompagnement post-formation renforcé - Utilisation[...]