Helpdesk manager h/f
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Paris, 75, Paris, Île-de-France
Le département informatique gère un parc informatique de 600 postes de travail, répartis sur plusieurs sites géographiques (Paris, Lyon, Nantes, Marseille, Rennes, Londres, Bruxelles, Francfort, Hambourg, Munich, Zurich).
L’équipe informatique est chargée d’intervenir dans le périmètre englobant toutes les activités informatiques d’intérêt général pour la société.
Intégré au département informatique et rattaché au Responsable Informatique, vos principales missions seront les suivantes :
- Encadrement, coordination & supervision de l’équipe de techniciens helpdesk niveau 1 et 2 : suivre la bonne réalisation des tâches, gérer le planning de l’équipe, participer au traitement des réclamations utilisateur, faire résoudre ou escalader les incidents, suivre au quotidien le niveau de qualité du travail des techniciens (détection anomalie, actions correctives), apporter son soutien et son expertise.
- Support & Assistance VIP : gérer sereinement les demandes et incidents des utilisateurs VIP (utilisateurs exigeants et prioritaires, direction générale, Comex), prise en charge rapide des incidents, assurer une assistance qualitative, établir une relation de proximité et de confiance[...]