Chargé / Chargée de relation client
Emploi
Collégien, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Au sein d'un environnement collaboratif et stimulant, vos missions seront les suivantes : Relation Client : - Assurer un accueil téléphonique et par e-mail de qualité. - Répondre aux questions et résoudre les problèmes liés aux expéditions, livraisons et documents. - Informer les clients sur le statut des commandes et des expéditions. - Gérer les réclamations avec réactivité et efficacité. - Mener les recherches primaires pour chaque réclamation de manquant (recherches de preuves de livraisons et suivi acheminement) Suivi des Opérations : - Suivre et contrôler le bon déroulement des expéditions (import/export). - Coordonner avec les équipes internes (planification, entrepôt) et externes (transporteurs, prestataires). - Veiller au respect des délais de livraison. - Alimenter les données et suivis journaliers des indicateurs de performance (KPI) et des suivis de sustainability (CO2). Gestion Administrative de toutes demandes spécifiques (spot/transport sur mesure) : - Établir et contrôler les documents nécessaires (lettres de transport, valorisations, bons de livraison, etc.). - Mettre à jour les informations dans les systèmes internes (TMS, outils de traçabilité, etc.). Amélioration[...]
