
Responsable service clients online
Emploi
-, 75, Paris, Île-de-France
1. Optimisation & scalabilité des process du Care Cartographier, analyser et améliorer les workflows du service client. Identifier les points de friction et proposer des solutions basées sur la data. Construire des process scalables permettant de soutenir la croissance internationale de la marque. 2. Pilotage et optimisation de Zendesk Concevoir une architecture Zendesk robuste et scalable, adaptée à notre organisation d'aujourd'hui et de demain (groupes, vues, macros, règles, triggers, workflows, automatisations.). Lancer et orchestrer les modules IA (Copilot agents, bot IA client). Piloter les intégrations entre Zendesk et notre environnement (SAP, Shopify, .) avec l'équipe Product & Tech. Être le point de référence interne sur la performance de l'outil (monitoring, bonnes pratiques, évolutions). 3. Gestion de projets transverses Identifier et piloter de bout en bout des projets améliorant la qualité et l'efficacité opérationnelle. Coordonner les parties prenantes (Care, After-Sales, Data.). Formaliser les besoins utilisateurs et rédiger les spécifications fonctionnelles. Suivre les étapes, risques, deadlines et reporting projet. 4. Data & performance Suivre[...]

