
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi
Nantes, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire
Missions : - Piloter et accompagner une équipe de 5 à 10 opérateurs. - Planifier et organiser l'activité en fonction du prévisionnel, des stocks et des effectifs. - Renseigner les indicateurs de production, suivre et traiter les réclamations clients. - Respecter et faire respecter les règles de gestion spécifiques et les engagements clients (délais et qualité). - Maitrise de la lecture en langue anglaise souhaitée Profil : - Capacités managériales - Maitrise des outils informatiques - Dynamisme et rapidité d'exécution - Capacité d'adaptation - Première expérience sur un poste similaire souhaitée CDD d'1 an renouvelable - 35h du lundi au vendredi Salaire en fonction du profil + 13ème mois (après 1 an d'ancienneté) + Tickets restaurant + primes Prise de poste : dès que possible Compétences du poste : - Assurer des points de situation téléphonique avec le client - Mettre à jour un tableau de suivi client - Réaliser le suivi des dossiers clients - Anglais (lecture) correct souhaité


























