Standardiste bilingue
Emploi Transport
Briançon, 50, Hautes-Alpes, Normandie
MISSIONS & ATTRIBUTIONS Tâches prioritaires - Accueil téléphonique - Gestion des remboursements des lignes du groupe - Suivi des statistiques et comptages commerciales Tâches secondaires - Accueil physique et vente de titres de transport à l'agence commerciale - Réservation d'hôtels pour les conducteurs - Suivi des cartes d'abonnements destinées aux conducteurs - Export et mise à jour de fichiers des réservations des différentes lignes du groupe - Impression des listes de réservation des clients - Suivi des réservations des hôtels Compétences et aptitudes requises, en lien avec : Excellente communication orale - Clarté d'élocution : parler distinctement pour être bien comprise. - Bonne maîtrise de la langue : vocabulaire adapté, grammaire correcte. - Écoute active : comprendre les demandes sans faire répéter. Politesse et courtoisie - Accueillir chaque interlocuteur avec respect, patience et amabilité. - Rester calme et professionnelle en toutes circonstances, même face à des personnes mécontentes. Sens de l'organisation - Gérer plusieurs appels simultanément. - Prendre des messages précis et les transmettre correctement. - Savoir prioriser les demandes urgentes. [...]
