Technicien / Technicienne SAV
Emploi Equipement industriel
Nolay, 21, Côte-d'Or, Bourgogne-Franche-Comté
Vous avez le goût du challenge ? Vous souhaitez vous investir dans une entreprise internationale dynamique et contribuer à son évolution ? Rejoignez nous ! Sous la responsabilité du Responsable Business et rattaché au service SAV, le Technicien Hotliner assure l'assistance de niveau 1 auprès des clients industriels en les accompagnant dans leur diagnostic de dysfonctionnement de leurs équipements et en coordonnant les actions nécessaires avec les équipes expertes internes. Vos missions seront : * Mettre en place et en application la stratégie d'achats des portefeuilles concernés en adéquation avec la politique achats de l'entreprise avec le support du Responsable de service * Assurer la prise en charge des appels et sollicitations clients * Réaliser le diagnostic de premier niveau lors des demandes d'assistance technique * Identifier l'origine des dysfonctionnements et orienter les actions correctives * Assurer le suivi des incidents et garantir une communication claire avec les clients * Escalader les problématiques complexes vers les experts techniques adaptés * Collaborer étroitement avec les équipes process, mécanique, électrique, robotique et automatisme [...]
