
Chargé / Chargée de relation client
Emploi Négoce - Commerce gros
Aron, 53, Mayenne, Pays de la Loire
Au sein du GROUPE DOUILLET, satisfaction et fidélisation client font partie de nos priorités. Nous avons bâti notre centre relation client avant tout sur l'écoute, la réactivité et la disponibilité. Nous recherchons un(e) Animateur(trice) (H/F) de notre centre de relation client. Rattaché(e) à la Direction Générale, vous encadrez l'activité du service relation client et en assurez le bon fonctionnement ainsi que son développement dans le souci permanent d'assurer la meilleure qualité de service au client. Vous organisez le travail et la bonne répartition des tâches au sein de votre équipe et réalisez le suivi de la performance du service en étant garant(e) du bon fonctionnement et de la bonne ambiance de travail. Votre mission Votre quotidien s'articule autour de 5 grandes missions principales : - L'accueil téléphonique de nos clients en limitant leur temps d'attente et en assurant le bon cheminement et/ou un premier niveau de réponse et de traçabilité des appels. - La gestion administrative en assurant notamment la mise à jour du fichier client et le suivi des réclamations clients jusqu'à la résolution. - La relance de nos clients principalement sur les retards[...]








































