Concierge d'hôtel
Emploi Hôtellerie - Camping
Mougins, 60, Alpes-Maritimes, Hauts-de-France
Missions générales et activités du poste : - Veiller à accueillir et présenter les services de l'établissement aux clients en assurant un service personnalisé au desk et par téléphone. - Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations intérieures et extérieures - Faciliter le bon déroulement du séjour des clients - Superviser avec l'aide du Chef de Réception l'organisation des arrivées et des départs. - Mettre à jour les fichiers clients (cardex.) - Contribuer à l'image de marque de l'établissement en veillant à son attitude et ses actions Gestion des réservations : - Traiter le suivi des réservations individuelles et AGTO - Vérifier les réservations du mois à venir - Sous la responsabilité du Chef de Réception, gérer les annulations de réservations et les éventuels remboursements clients - Veiller à ce que les mailings clients soient envoyés - Traiter les rappels et les emails Suivre les facturations et être orienté résultats : - Contrôler les clôtures caisses - S'assurer de la bonne facturation des prestations de conciergerie de l'Hôtel - Transmettre les factures au service comptabilité après validation - Gérer les relations avec les prestataires extérieurs - Constituer[...]