Agent / Agente de réservation en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
-, 75, Paris, Île-de-France
L'Agent de Réservations et Services Clients H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de l'Agent de Réservations et Services Clients H/F est d'appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il/elle est en charge du standard de l'hôtel grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes. MISSIONS PRINCIPALES : - Assister le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires - Vérifier les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s'assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales - Imprimer et concilier quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour - Contribuer à la fidélisation des clients - Informer le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention,[...]
