Téléconseiller / Téléconseillère en banque
Emploi Constructeurs - Hardware
Clermont-Ferrand, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes
Vous souhaitez évoluer sur des métiers de la relation client dans un environnement bancaire?(cartes bancaires) Vous appréciez le travail en équipe? La relation client par téléphone n 'a pas de secret pour vous et êtes à l 'aise avec l 'informatique? Rejoignez notre équipe! Rattaché(e) au manager vous rejoindrez une équipe de 60 collaborateurs qui assure le conseil et l 'assistance téléphonique pour les porteurs de carte bancaires. Missions : Ce service accompagne l'ensemble des Caisses régionales du Crédit Agricole, et LCL, dans le traitement d'appels entrants de leurs clients porteurs & commerçants et de leurs propres agences de proximité. L'activité répond à diverses demandes dont les principales sont : - La mise en opposition d'une carte bancaire et/ou d'un chèque en cas de perte ou de vol. - La modification de plafond qui permet au porteur de réaliser son achat au-delà de son plafond initial. - Le renseignement sur les produits d'assistance et d'assurance liés à la carte bancaire. - Le service « dysfonctionnement » qui permet de comprendre le motif de refus d'une transaction et de proposer en conséquence la solution adaptée. - La mise en exception qui permet au porteur[...]
