informations générales
Clermont-Ferrand
Vous souhaitez évoluer sur des métiers de la relation client dans un environnement bancaire?(cartes bancaires) Vous appréciez le travail en équipe? La relation client par téléphone n 'a pas de secret pour vous et êtes à l 'aise avec l 'informatique? Rejoignez notre équipe!
Rattaché(e) au manager vous rejoindrez une équipe de 60 collaborateurs qui assure le conseil et l 'assistance téléphonique pour les porteurs de carte bancaires.
Missions : Ce service accompagne l'ensemble des Caisses régionales du Crédit Agricole, et LCL, dans le traitement d'appels entrants de leurs clients porteurs & commerçants et de leurs propres agences de proximité. L'activité répond à diverses demandes dont les principales sont :
- La mise en opposition d'une carte bancaire et/ou d'un chèque en cas de perte ou de vol.
- La modification de plafond qui permet au porteur de réaliser son achat au-delà de son plafond initial.
- Le renseignement sur les produits d'assistance et d'assurance liés à la carte bancaire.
- Le service « dysfonctionnement » qui permet de comprendre le motif de refus d'une transaction et de proposer en conséquence la solution adaptée.
- La mise en exception qui permet au porteur de continuer à réaliser des transactions en cas d'alerte.
- Le service d'urgence qui donne aux porteurs à l'étranger, la possibilité de bénéficier de liquidité ou/et d'une carte de dépannage rapidement
- Le contre-appel d'authentification sur le numéro de téléphone fiabilisé du client pour garantir son identité
- L'assistance à l'utilisation des nouveaux outils digitaux développés par le groupe CA comme le paiement par mobile
- Une couverture 24/24, 7j/7
Vous travaillerez du lundi au samedi : amplitude (planning tournant 8h/22h)
A votre prise de poste vous serez formé(e) une semaine en théorique puis accompagné(e) par un référent métier; Vous êtes en constante relation avec les membres de votre équipe
Pour ce recrutement vous participerez à une présentation des postes lors d'une information collective dans notre agence France Travail et devrez réussir les tests MRS qui vous seront proposés
Vous bénéficierez d'avantages : chèques déjeuner/accord de participation et d'intéressement/prise en charge à 70% des transports en commun, CE, CET, crèche d'entreprise; 10e/jour quand activité après 21heures
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireRattaché(e) au manager vous rejoindrez une équipe de 60 collaborateurs qui assure le conseil et l 'assistance téléphonique pour les porteurs de carte bancaires.
Missions : Ce service accompagne l'ensemble des Caisses régionales du Crédit Agricole, et LCL, dans le traitement d'appels entrants de leurs clients porteurs & commerçants et de leurs propres agences de proximité. L'activité répond à diverses demandes dont les principales sont :
- La mise en opposition d'une carte bancaire et/ou d'un chèque en cas de perte ou de vol.
- La modification de plafond qui permet au porteur de réaliser son achat au-delà de son plafond initial.
- Le renseignement sur les produits d'assistance et d'assurance liés à la carte bancaire.
- Le service « dysfonctionnement » qui permet de comprendre le motif de refus d'une transaction et de proposer en conséquence la solution adaptée.
- La mise en exception qui permet au porteur de continuer à réaliser des transactions en cas d'alerte.
- Le service d'urgence qui donne aux porteurs à l'étranger, la possibilité de bénéficier de liquidité ou/et d'une carte de dépannage rapidement
- Le contre-appel d'authentification sur le numéro de téléphone fiabilisé du client pour garantir son identité
- L'assistance à l'utilisation des nouveaux outils digitaux développés par le groupe CA comme le paiement par mobile
- Une couverture 24/24, 7j/7
Vous travaillerez du lundi au samedi : amplitude (planning tournant 8h/22h)
A votre prise de poste vous serez formé(e) une semaine en théorique puis accompagné(e) par un référent métier; Vous êtes en constante relation avec les membres de votre équipe
Pour ce recrutement vous participerez à une présentation des postes lors d'une information collective dans notre agence France Travail et devrez réussir les tests MRS qui vous seront proposés
Vous bénéficierez d'avantages : chèques déjeuner/accord de participation et d'intéressement/prise en charge à 70% des transports en commun, CE, CET, crèche d'entreprise; 10e/jour quand activité après 21heures
