
Responsable de plateau de centre d'appels
Emploi
Colmar, 68, Haut-Rhin, Grand Est
La MSA d'Alsace, recherche un(e) Animateur(trice) d'équipe au sein de sa plateforme téléphonique spécialisée en Santé, dans le cadre d'un CDI à pourvoir à compter du mois de septembre. Le/la Animateur(trice) d'équipe organise et coordonne la plateforme téléphonique. Rattaché(e) au responsable du service, vous aurez les missions suivantes : 1. Superviser l'activité de la plateforme téléphonique Suivre les tableaux de bord, Elaborer les plannings, Participer à la prise en charge des appels en cas de forte affluence, Effectuer un contrôle continue de la qualité de service rendu aux adhérents, 2. Animer l'équipe Animer les réunions techniques, Assurer l'interface entre les collaborateurs et le responsable hiérarchique, Diffuser les informations techniques et législatives à l'équipe, Participer aux projets globaux de l'évolution du service, 3. Assurer la formation initiale et continue des collaborateurs 4. Accompagner les collaborateurs dans la prise en charge des contacts difficiles/dossiers complexes Profil Titulaire d'un bon niveau de formation générale, vous possédez idéalement une expérience dans le secteur de la sécurité sociale ou sur une plateforme téléphonique. Vous[...]