
Responsable service relation clientèle
Emploi Automobile - Moto
Mans, 72, Sarthe, Pays de la Loire
Résumé du poste Alliance Automotive Group France recrute un Responsable Call Center (CDI) pour l'agence LE HELLO - LE MANS. Le poste supervise un call center dédié aux clients professionnels et assure l'animation et le management de l'équipe. Vous assurez la qualité de service, coordonnez les recrutements, la planification et le pilotage des performances ainsi que le reporting auprès de la direction régionale, afin d'atteindre les objectifs commerciaux et la satisfaction client. Qualifications Expérience en management d'équipe Call Center. Connaissance des produits et services de l'entreprise. Capacité à analyser les indicateurs de performance et à proposer des actions correctives. Responsabilités Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs. Accompagner le développement de leurs compétences. Assurer la gestion administrative (absences, formation.) Planifier les ressources de l'équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail. Réaliser l'animation quotidienne du call center Garant de l'évolution du chiffre d'affaires et des efforts VCC (nombre d'appels, QOS, Panier moyen, nombre[...]











































