
Technicien / Technicienne support logiciel
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Toulouse, 31, Haute-Garonne, Occitanie
En rejoignant la team Customer Care, nous te confions ce que nous avons de plus cher : nos clients. Tu travailleras réellement au cœur de Shippingbo ! Ton objectif principal sera de garantir une satisfaction client optimale grâce à une expertise approfondie en relation client et en gestion de projet. Missions principales : 1. Gestion de la Relation Client (client Key Accounts) * Répondre aux demandes d'assistance via les différents canaux (tickets, mails, chat, téléphone) à des clients à haut enjeu (Key Accounts), leur fournir un accompagnement dédié et leur garantir une qualité de service irréprochable. * Assurer un positionnement professionnel avec les clients, en utilisant des éléments de langage adaptés à chaque situation. * Analyser les besoins des clients et mettre en place des actions correctives et préventives (solutions adaptées et personnalisées) afin d'améliorer leur satisfaction en leur proposant des solutions adaptées et personnalisées. * Former et accompagner les utilisateurs internes et externes sur les outils de l'entreprise. 2. Gestion de Projet et Organisation * Piloter la mise en place de process pour structurer et améliorer les opérations[...]