
Responsable de centre d'appels
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
-, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
JOBLINK, société spécialisée dans le recrutement CDD/CDI et intérim, recherche, pour l'un de ses clients basé à Marseille nord, 1 responsable d'équipes H/F. Le poste est à pouvoir immédiatement en CDI. Rattaché(e) au Directeur des Opérations Techniques, vous pilotez une équipe de 8 à 12 collaborateurs spécialisés VI/PL. Votre rôle est double : manager votre équipe et garantir la qualité des opérations pour les clients. À ce titre vos missions sont : 1. Management opérationnel de l'équipe VI/PL Organiser l'activité et assurer la répartition des missions Suivre la performance individuelle et collective (KPI, qualité, délais) Mener les rituels managériaux (réunions, entretiens annuels, points individuels) Accompagner les montées en compétences et favoriser l'autonomie Recruter, intégrer et fidéliser les talents de l'équipe Maintenir un climat professionnel, positif et respectueux 2. Supervision des opérations techniques Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) et la qualité de service délivrée aux clients Contrôler l'application des procédures internes et clients Réaliser des audits réguliers des données saisies Coordonner les interactions avec[...]







