
Conseiller médiateur / Conseillère médiatrice en numérique
Emploi Administrations - Institutions
Sevran, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Dans un contexte de développement de la relation usagers, de la transformation numérique et de la modernisation des services au public engagées à la Ville de Sevran, la DISN réorganise les compétences et la répartition des missions. L'assistant(e) expérience numérique usagers gère les relations directes avec les usagers pour Ieur apporter aide, réponses et amélioration du service rendu. Missions principales du poste : * Accompagner dans la réalisation de démarches administratives en Iigne (démarches municipales et étatiques : ANTS, Caf, Pôle Emploi, etc.) avec pour objectif I'autonomie des usagers, sous formes de : > permanences type « Conseiller numérique » régulières dans différents bâtiments municipaux, > permanences exceptionnelles lors de moments particuliers (campagnes d'inscription, lancement d'une nouvelle démarche en ligne, etc.), > ateliers en fonction des besoins connus ou remontés par les agents des différents services municipaux. * Gérer la messagerie « (demarches@ville-sevran.fr)(mailto:demarches@ville-sevran.fr) » : réponses aux usagers, transfert aux services concernés, vérification des retours de notifications... * Traiter les demandes d'espace personnel[...]

















