
Chargé / Chargée de relation client
Emploi Transport
Montpellier, 34, Hérault, Occitanie
Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Au sein de la Direction Relation Client, participez au développement de la satisfaction et de l'engagement des clients : accompagnement des voyageurs avant - pendant - après leur trajet depuis nos centres de relation client au téléphone, sur le web et les réseaux sociaux ou directement sur le terrain. Votre rôle : Informer et renseigner des usagers sur des trajets, horaires et prix par téléphone Gérer les éventuelles perturbations (publications réseaux sociaux etc.) Alimenter et mettre à jour des outils de suivi Veiller au au respect des règles de sécurité et des procédures internes Votre profil : Vous êtes de formation Bac à Bac +2 Vous avez Idéalement 1 à 2 ans d'expérience en CRC. Vous avez une bonne maitrise de la relation client à distance (appels, e-mails, outils digitaux) Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques Vous faites preuve de rigueur et d'organisation. Vous aimez le travail d'équipe. Vous avez un bon relationnel, et êtes capable de gérer votre stress face aux imprévus. Conditions particulières: Contrat 35 Horaires en roulement: du lundi au vendredi de 7h à 20, le samedi de 9h à 16h et le dimanche[...]